“Toda marca ou produto precisa do cliente para se fortalecer e lucrar” P. Kotler
A fidelização é uma estratégia essencial para desenvolver e fortalecer a marca e imagem e influi diretamente no fluxo de caixa e lucro. Ela consiste em conquistar e manter a confiança do cliente. Isso requer estratégias de conexão e de experiência positiva na relação do cliente com a venda e o produto ou serviço.
A Comunicação Relacional é uma ferramenta eficaz de desenvolvimento dessas estratégias, além de ser um meio de conexão e inovação eficiente, contribuindo para o lucro e empatia negocial.